FONTE — Assessoria de Imprensa da Anoreg/MT
2º Ofício de Terra Nova do Norte qualificou colaboradores e atingiu satisfação dos clientes
01/09/2014 às 20:05


Durante a elaboração do seu planejamento estratégico no Programa Inspire Qualidade Total nas Serventias de Mato Grosso (PIQMT), o cartório do 2º Ofício de Terra Nova do Norte estabeleceu que deveria, em 60 dias, atingir um índice de satisfação de 70% de seus clientes. A meta foi batida e ultrapassada, chegando aos 78% em pesquisa realizada dias antes do Workshop Avaliativo do PIQMT, que acontece desde segunda-feira (01.09) e vai até a sexta-feira (05.09). O índice foi alcançado por meio do treinamento de suas duas colaboradoras.

O cartório atentou-se ao problema logo no início da participação no programa e implentou um programa de treinamento. Três vezes na semana, antes do início do horário de atendimento do cartório, o titular, Rogério Campos Ferreira, passa conteúdos referentes aos registros realizados pela serventia.

A aplicação dos treinamentos supre algumas dificuldades devido ao tamanho pequeno do cartório, e da própria cidade – Terra Nova do Norte possui apenas 10 mil habitantes e, com isto, pouca mão de obra disponível. Quando alguma das colaboradoras saía de férias ou tivesse de ausentar-se por qualquer razão os registros realizados normalmente por ela teriam que ser feitos diretamente pelo titular – por sua vez poderia ter de realizar tarefas fora do cartório.

Ação socioambiental

Em parceria com a prefeitura de Terra Nova do Norte, o cartório participa de uma comemoração de dias das crianças, que arrecada brinquedos com os comerciantes da cidade e distribui a crianças carentes. “Nós já participávamos e agora entendemos também que devemos registrar e divulgar esta nossa participação”, conta Rogério Ferreira. Além disso, a serventia também colabora com o meio ambiente, realizando coleta seletiva e conscientizando seus colaboradores contra o desperdício de itens como papel e copos plásticos.

O PIQMT é uma realização da Associação dos Notários e Registradores do Estado de Mato Grosso (Anoreg/MT).

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